MaatStudio.nl  en haar vervoerders gaan zorgvuldig om met uw producten. Indien er desondanks iets mis gaat bij ontvangst of na gebruik dan kunt u dit melden zodat er snel een oplossing kan worden gezocht.
Gegronde klachten lossen wij snel en adequaat op.

Garantietermijnen en beperkingen:
Op onze producten geldt een garantie van minimaal 12 maanden. Voor Verano binnenzonweringsproducten geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar en voor buitenzonwering van Verano maar liefst 5 jaar.

Garantie geldt uitsluitend voor de door MaatStudio geleverde producten; (de-)montagekosten van onderdelen alsmede gevolgschade worden uitdrukkelijk uitgesloten. Indien een verzoek tot service buiten de garantie valt zullen we u ook kunnen helpen, zij het niet onder garantie.

Uitsluiting herroepingsrecht
Maatwerkproducten worden speciaal op maat gemaakt en zijn uitgesloten van herroepingsrecht. Dat wil zeggen dat u de producten niet kunt retourneren, behalve dan om redenen van schade, service of non-conformiteit.

Uitgesloten van garantie:
- scheefhang van lange smalle jaloezieen
- verschieten van (met name donkere) materialen als gevolg van UV-straling of anderszins
- producten die vermeldt staan als vallend onder beperkte garantie (hele brede rolgordinen bijvoorbeeld)
- schade als gevolg van onjuist gebruik, eigenhandig aanpassen, gebruik in niet geschikte ruimten, reinigingsmiddelen of onjuist reinigen, gevolgschade

Klachten als gevolg van transportschade (verpakking stuk/product stuk door transport)
Volg onderstaande stappen voor uw klachtmelding:

1. teken het ontvangstrapport enkel met een aantekening van de schade. Indien dit niet gebeurt is, gaan we u mogelijk vragen de vervoerder alsnog de schade te melden. Dit is nodig voor het afwikkelen van eventuele claims bij de vervoerder. Indien het product ernstig beschadigd is kunt u de zending ook weigeren.
2. vermeld uw ordernummer
3. probeer indien mogelijk de klacht op foto vast te leggen (verpakkingsschade en productschade)
4. bewaar altijd de verpakking
5. druk op onderstaande link. Vermeld uw ordernummer,  omschrijf uw klacht en voeg de foto's bij.
6. Vermeld een telefoonnummer waarop u tijdens kantooruren bereikbaar bent.

Wij handelen als volgt:
- Binnen 2 werkdagen na de melding nemen wij contact met u op.
- Uiterlijk binnen 5 werkdagen volgt schriftelijk uitsluitsel of uw klacht gegrond is met daarin onze actie vermeld.
- Wij trachten een eenmaal gegronde klacht zo spoedig mogelijk af te werken, maar uiterlijk binnen de normale levertermijn van het desbetreffende product. Indien er wordt overgegaan tot terugbetaling van (een deel van de) aankoopsom doen wij dit direct na bevestiging.

Klachten na ontvangst en ingebruikneming van uw bestelling
Volg onderstaande stappen voor uw klachtmelding:

1. vermeld uw ordernummer
2. probeer indien mogelijk de klacht op foto vast te leggen productschade of niet functionerend onderdeel)
3. bewaar de verpakking indien mogelijk. Een eventuele retour moet verpakt worden aangeboden.
5. druk op onderstaande link. Vermeld uw ordernummer,  omschrijf uw klacht en voeg de foto's bij.
6. Vermeld een telefoonnummer waarop u tijdens kantooruren bereikbaar bent.

Wij handelen als volgt:
- Binnen 2 werkdagen na de melding nemen wij contact met u op.
- Uiterlijk binnen 5 werkdagen volgt schriftelijk uitsluitsel of uw klacht gegrond is met daarin onze actie vermeld.
- Wij trachten een eenmaal gegronde klacht zo spoedig mogelijk af te werken, maar uiterlijk binnen de normale levertermijn van het desbetreffende product. Indien er wordt overgegaan tot terugbetaling van (een deel van de) aankoopsom doen wij dit direct na bevestiging.

Uw mening is voor ons belangrijk!
Heeft u een klacht en is reeds een oplossing geboden? Bent u desondanks ontevreden over de geleverde service? Meld het ons!

Ok, ik wil mijn klacht nu versturen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Onderdelen Bijbestellen

Soms gaan onderdelen stuk door langdurig of onjuist gebruik, onzorgvuldigheid of een ongelukje. Geen nood! De meeste onderdelen zijn naleverbaar en niet duur. Indien u onderdelen wenst bij te bestellen, handel dan als volgt:

 

1. houd uw ordernummer bij de hand
2. maak een foto van het betreffende onderdeel
3. druk op onderstaande link. Vermeld het ordernummer, omschrijf het onderdeel en voeg de foto bij.

Wij handelen als volgt:
- binnen 2 werkdagen ontvangt u de prijs van het onderdeel en de betaalgegevens.
- zodra uw betaling is ontvangen wordt het onderdeel besteld en naar u toegestuurd.

Ok, ik wil nu een onderdeel bestellen.